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  在竞争激烈的市场经济中;公司一直秉承"专注品质;专业服务"的理念。我们深知为客户提供优质的服务才能赢得客户的信任和持续关注;所以我们制定了切实可行的服务措施: (在我们众多的客户中;大部分客户都通过我们良好的服务;优质的产品品质再次向我们购买水处理设备及服务;我们也乐于为我们的老客户提供水处理设备的技术支持及更好的优质服务;再此我们也深深的感谢老客户持续对恒信环保的关注和支持)
售前服务

1. 详细了解客户当地的水源状况、水质参数;为我们设计制造适合客户需求的产品提供依据。    

2. 详细了解客户的使用需求及水质要求等技术参数。    

3. 根据客户当地水源状况及水质要求免费提供技术解决方案。 

4. 详细讲解技术方案;确保客户明白所有流程;推荐适合客户需求的水处理设备。    

5. 根据客户的预算;提供具性价比的技术解决方案。    

6. 采用先进的技术工艺、设备和控制技术,提高工作效率;降低生产成本。

售中服务

1. 公司全体员工秉承"品质是企业生存之本"的理念为您提供服务。  

2. 设备制作时严格按照标准的工艺装配图进行安装;做到按图施工。   

3. 设备出厂前必须通过内部检验;达到内部标准及客户要求后才能出厂。    

4. 在施工期间,做到文明施工;保证施工质量,遵循美观实用的原则。     

5. 上门安装调试完成后;先通过内部验收后再交付客户验收;验收满意后在离厂。    

6. 在安装过程中要求客户指定设备维护人员现场跟踪;学习。调试完成客户验收后;技术员将对客户操作人员及负责人员进行系统完善的设备操作培训;确保客户方完全掌握并具备实际操作能力为止。完成调试后提供书面的《设备操作说明书》;《验收报告》;《培训记录表》;《电气控制图》;《水处理设备点检表》;《运行记录记录表》等相关文件。并要求客户操作人员按时准确的填写设备运行参数;以便我们回访时可以更准确的掌握设备的运行情况。

售后服务

1. 建立完善的客户资料档案,定期对设备的运行状况都进行跟踪回访;掌握设备的运行状况,分析运行数据并记录在案;为客户提供参考意见。     

2. 我们提供系统的服务;做到一次购买;终身服务。为客户提供整年的服务承诺;签订服务协议书;做到客户使用设备;服务我们来做。    

3. 与客户设备维护人员进行技术交流,解答客户问题,并针对客户在使用中遇到的问题提供具体的解决措施。    

4. 接到客户报修电话后,首先详细了解客户报修故障;并根据运行记录提供故障诊断。电话沟通解决不了的提供上门解决。(质保期内的设备免费上门解决;过了质保期的设备收取差旅费及维修费用)。     

5. 用户对我公司产品提出质量投诉,公司保证在接到投诉后的短时间内作出处理(省内各地区 8 小时内,其它地区 24 小时内)。若需现场解决的,保证安排技术人员上门解决;并做到问题不解决技术人员不撤离。对用户反馈的产品质量问题及处理结果,我公司予以存档并跟踪回访。

保修政策

1. 设备保质期为验收合格后 12 个月为止(特殊情况另协商)。  

2. 在保质期内,由于设计、制造、安装、调试、材料、设备等原因所造成的系统损坏或故障,均由我公司免费进行保修或更换配件。人为误操作故障或自然灾害将不在免费质保范围内。其他设备的损坏或故障,我公司将进行维修或更换,但收取材料费、工本费。保修期满后,仍提供终身的、优质的维修服务,并长期以优惠价格向用户供应各种零配件和耗材。

 
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